← На главную|

Публичная оферта

Дата последнего обновления: 14 июня 2026 г.

1. Предмет оферты

ООО «ОнлайнАптека» (далее — «Продавец») предлагает любому заинтересованному лицу (далее — «Покупатель») приобрести лекарственные препараты, биологически активные добавки, средства личной гигиены, медицинские изделия и иные товары (далее — «Товары»), представленные на интернет-сайте onlineapteka.ru (далее — «Сайт»), на условиях настоящей публичной оферты.

Настоящий документ является публичной офертой в понимании ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ). Содержащиеся в оферте существенные условия договора купли-продажи позволяют Покупателю сделать вывод о намерении Продавца заключить договор на указанных условиях с любым лицом, которое отзовётся на оферту.

Информация о Товарах, размещённая на Сайте, включая фотографии, описания, инструкции, характеристики и цены, носит справочный характер и не является публичной офертой в части конкретного Товара. Офертой является предложение Продавца, сформулированное на странице оформления заказа.

2. Акцепт оферты

Акцептом настоящей оферты является оформление Покупателем заказа на Товары через Сайт путём заполнения формы заказа и нажатия кнопки «Заказать» (далее — «Акцепт»). Акцепт означает полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей оферты.

С момента Акцепта между Продавцом и Покупателем заключается договор купли-продажи (далее — «Договор») на условиях, изложенных в настоящей оферте. Договор считается заключённым в письменной форме, при этом электронный документ, сформированный на Сайте, имеет юридическую силу.

Продавец оставляет за собой право отказать в заключении Договора в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе при выявлении нарушений правил продажи отдельных видов товаров или при наличии оснований сомневаться в правомерности приобретения Покупателем определённых Товаров.

3. Порядок оформления заказа

Оформление заказа на Сайте осуществляется в следующем порядке:

  1. Выбор товара. Покупатель выбирает нужные Товары в каталоге Сайта и добавляет их в корзину. Для каждого Товара отображается наименование, производитель, цена и информация о наличии.
  2. Нажатие кнопки «Заказать». После добавления всех необходимых Товаров в корзину Покупатель переходит к оформлению заказа, нажимая кнопку «Заказать».
  3. Заполнение формы заказа. Покупатель заполняет обязательные поля формы: ФИО, контактный телефон, адрес доставки, при необходимости — комментарий к заказу. Выбирает способ оплаты.
  4. Подтверждение заказа. Покупатель проверяет состав заказа, стоимость и реквизиты доставки, после чего подтверждает заказ нажатием соответствующей кнопки. С этого момента заказ считается принятым в обработку.
  5. Звонок фармацевта. После подтверждения заказа с Покупателем связывается фармацевт Продавца для уточнения деталей заказа, подтверждения рецептурных препаратов и согласования времени доставки. Заказ считается окончательно принятым после подтверждения по телефону.

Продавец вправе отказать в обработке заказа, если Покупатель не ответил на звонок фармацевта в течение 30 минут или отказался подтвердить заказ.

4. Ассортимент и наличие товаров

Информация о наличии Товаров на складе отображается на карточке каждого Товара на Сайте. Статус «В наличии» означает, что Товар находится на складе Продавца или в аптеке-партнёре и может быть отгружен в кратчайшие сроки. Статус «Под заказ» означает, что Товар отсутствует на складе и потребуется время на его поставку.

Продавец прилагает все усилия для обеспечения актуальности информации о наличии Товаров на Сайте, однако не гарантирует, что информация о наличии является абсолютно точной в каждый момент времени из-за высокой динамики продаж и обновления складских остатков.

В случае отсутствия заказанного Товара на складе на момент формирования заказа Продавец вправе аннулировать заказ полностью или в части отсутствующего Товара, уведомив об этом Покупателя по телефону или по электронной почте. При аннулировании заказа оплаченные средства возвращаются Покупателю в полном объёме в сроки, установленные законодательством.

5. Цена и оплата

Все цены на Товары указаны на Сайте в российских рублях и включают налог на добавленную стоимость (НДС). Цена Товара, отображаемая на Сайте на момент оформления заказа, является окончательной и не подлежит изменению после подтверждения заказа, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Оплата заказа может быть произведена следующими способами:

  • Наличные при получении: оплата наличными денежными средствами курьеру при получении заказа. Курьер выдаёт кассовый чек.
  • Банковская карта онлайн: оплата банковской картой на Сайте через защищённый платёжный шлюз. Принимаются карты Visa, Mastercard, МИР и другие платёжные системы. Безопасность платежей обеспечивается стандартом PCI DSS.
  • Безналичный расчёт: для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей предусмотрена возможность оплаты по счёту. Счёт выставляется на основании реквизитов, предоставленных Покупателем.

Стоимость доставки определяется следующим образом: при сумме заказа от 1 000 ₽ доставка осуществляется бесплатно; при сумме заказа менее 1 000 ₽ стоимость доставки составляет 200 ₽; для экстренной (срочной) доставки стоимость составляет 350 ₽ независимо от суммы заказа.

6. Доставка

Доставка заказов осуществляется курьером по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа. Доставка производится в пределах города, в котором расположен филиал Продавца, или в пределах зоны обслуживания курьерской службы-партнёра.

Стандартный срок доставки составляет 2 (два) часа с момента подтверждения заказа фармацевтом по телефону. Точное время доставки согласовывается с Покупателем при подтверждении заказа. Продавец стремится соблюдать указанные сроки, однако не несёт ответственности за задержку доставки, вызванную обстоятельствами, не зависящими от Продавца.

Заказы, оформленные в ночное время (с 22:00 до 8:00), доставляются в утренние часы следующего дня. Точное время доставки ночного заказа согласовывается с Покупателем при подтверждении.

При получении заказа Покупатель обязан проверить целостность упаковки, соответствие наименований и количества Товаров заказу, а также срок годности лекарственных препаратов. Претензии к количеству, ассортименту и внешнему виду Товаров принимаются непосредственно при получении заказа. Подписание документа о получении заказа означает отсутствие претензий к качеству и комплектности доставки.

7. Возврат и обмен

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» лекарственные препараты и медицинские изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Данное ограничение связано с требованиями безопасности и соблюдением условий хранения лекарственных средств.

Возврат Товара возможен в следующих случаях:

  • Брак или дефект: если Товар имеет производственный брак, повреждения упаковки, нарушенные пломбы или иные дефекты, препятствующие его использованию по назначению. Покупатель вправе вернуть такой Товар с возмещением полной стоимости.
  • Ошибка продавца: если Покупателю был доставлен Товар, не соответствующий заказу (другое наименование, дозировка, форма выпуска), Продавец обязан заменить Товар на надлежащий или вернуть уплаченные средства.
  • Просроченный товар: если Покупателю был передан Товар с истёкшим сроком годности, Продавец обязан заменить его на Товар с надлежащим сроком годности или вернуть уплаченные средства.

Претензии по качеству Товара принимаются в течение срока годности Товара, но не позднее 7 дней с момента получения заказа. Для оформления возврата Покупателю необходимо обратиться в службу поддержки Продавца по телефону или электронной почте.

8. Рецептурные препараты

Отдельные лекарственные препараты, представленные на Сайте, могут относиться к категории рецептурных, то есть подлежащих отпуску из аптечных организаций только по рецепту врача. Информация о рецептурном статусе препарата указывается на карточке Товара.

Продавец вправе запросить у Покупателя рецепт на рецептурный лекарственный препарат при подтверждении заказа по телефону или при доставке. Рецепт может быть предоставлен в электронном виде (фотография) или на бумажном носителе.

Продавец оставляет за собой право отказать в продаже рецептурного препарата в случае непредоставления Покупателем соответствующего рецепта. При отказе в продаже рецептурного препарата заказ аннулируется в части данного Товара, а оплаченные средства возвращаются Покупателю в полном объёме в установленные законодательством сроки.

Продавец не несёт ответственности за последствия самолечения и призывает Покупателей обращаться за медицинской консультацией к квалифицированным специалистам перед применением любых лекарственных препаратов.

9. Ответственность сторон

Продавец несёт ответственность за качество реализуемых Товаров в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами. В случае продажи Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены Товара, уменьшения покупной цены или расторжения Договора с возвратом уплаченных средств.

Продавец не несёт ответственности за последствия, возникшие в результате самолечения, а также в результате применения лекарственных препаратов не по назначению, в дозировках, не соответствующих рекомендациям лечащего врача, или с нарушением инструкции по применению.

Покупатель несёт ответственность за достоверность персональных данных, предоставленных при оформлении заказа, а также за своевременное информирование Продавца об изменении таких данных. Продавец не несёт ответственности за невозможность доставки заказа, вызванную указанием Покупателем неверных контактных данных или адреса доставки.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

10. Форс-мажор

Ни одна из Сторон не несёт ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения Договора.

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:

  • Стихийные бедствия: землетрясения, наводнения, ураганы, пожары и иные природные явления, носящие чрезвычайный и непредотвратимый характер.
  • Эпидемии: распространение инфекционных заболеваний в масштабах, которые препятствуют нормальной деятельности Продавца, включая ограничения, вводимые государственными органами в связи с эпидемиями и пандемиями.
  • Военные действия: вооружённые конфликты, война, военные операции, а также связанные с ними ограничения и мобилизация.
  • Забастовки: массовые забастовки, остановки работы транспорта, систем связи и энергоснабжения, если они носят масштабный характер и не зависят от воли Сторон.
  • Изменения законодательства: принятие государственными органами нормативных правовых актов, существенно изменяющих порядок осуществления фармацевтической деятельности, дистанционной торговли или оборота лекарственных средств.

Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору, обязана незамедлительно уведомить об этом другую Сторону. При прекращении обстоятельств непреодолимой силы Сторона обязана возобновить исполнение своих обязательств.

11. Разрешение споров

Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением Договора, Стороны будут стремиться разрешить путём переговоров. Покупатель вправе направить претензию Продавцу в письменной форме по адресу электронной почты или по почтовому адресу, указанному в разделе «Реквизиты продавца».

Продавец обязан рассмотреть поступившую претензию и направить Покупателю мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Покупатель также вправе обратиться за защитой своих прав в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в суд по месту жительства Покупателя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

12. Реквизиты продавца

Продавцом по настоящей оферте выступает:

  • Наименование: ООО «ОнлайнАптека»
  • ИНН: 7700000000
  • ОГРН: 1177700000000
  • Юридический адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1
  • Телефон: 8-800-123-45-67 (бесплатно по России)
  • Email: info@onlineapteka.ru

Настоящая публичная оферта действует с момента её размещения на Сайте и до момента её отзыва или изменения Продавцом. Продавец вправе вносить изменения в условия оферты в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их размещения на Сайте.