Возврат и обмен товаров
Мы работаем так, чтобы возвраты случались как можно реже: проверяем сроки годности перед отправкой и консультируем по каждому заказу. Но если с товаром что-то не так — вот как действовать.
Какие товары нельзя вернуть
В соответствии с законодательством РФ (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ), лекарственные препараты и медицинские изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это требование связано с безопасностью: товар из аптечного ассортимента после покупки не может быть возвращён на склад и продан другому покупателю.
К невозвратным категориям также относятся парфюмерно-косметическая продукция, предметы личной гигиены и товары для профилактики и лечения заболеваний в домашней обстановке. Именно поэтому мы рекомендуем внимательно проверять наименование, дозировку и форму выпуска при получении заказа — вместе с курьером или фармацевтом до оплаты.
Если товар ненадлежащего качества
Обнаружили брак, повреждённую упаковку, ошибку в комплектации или истёкший срок годности? Мы заменим товар на аналогичный или вернём деньги в полном объёме. Такое требование закон позволяет предъявить в течение срока годности препарата либо гарантийного срока товара.
- Сообщите о проблеме по телефону 8-800-123-45-67 или на почту info@onlineapteka.ru — опишите заказ и дефект.
- Мы организуем выезд курьера для забора товара в удобное время.
- После проверки (при необходимости — экспертизы) заменим товар или вернём оплату тем же способом, которым она была произведена.
- Доставка некачественного товара обратно в аптеку выполняется за наш счёт.
Если привезли не то, что вы заказывали
Если курьер передал товар, отличный от вашего заказа (другое наименование, дозировка или количество), — не оплачивайте его и сразу свяжитесь с нами по телефону 8-800-123-45-67. Мы привезём правильные позиции в приоритетном порядке без дополнительной платы.
Отказ от заказа
Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения: при подтверждении по телефону, в переписке или непосредственно курьеру. Предоплата для оформления заказа не требуется, поэтому отказ не влечёт финансовых потерь.
Подробнее об условиях получения заказов — в разделе «Доставка и оплата». Полные условия продажи товаров описаны в публичной оферте.